对于中国PCO行业的发展前景、Terminix特斯科在中国市场的发展战略，我们专程采访了特斯科中国区总裁崔成先生。
一、中国PCO行业潜力巨大，未来企业或呈两极化发展，适合自己的才是最好的
Q:Terminix特斯科的国际战略选择进驻中国，你们如何看待中国的有害生物防制市场？
崔成：
我们对中国的PCO市场印象深刻，与全球其它PCO市场相比，中国市场增长率高，盈利水平高，拥有诸多正面驱动因素，包括政策引导、经济发展、下游行业兴盛、群众健康安全意识提高等。在过去的十多年间，中国PCO行业取得了长足的进步，未来前景光明。
Q:有人觉得PCO是一个低端的行业，没有前途，也有人觉得发展前景大好，Terminix特斯科作为全球行业领先者如何看待这个行业？
崔成：
是否低端，前景如何，这取决于我们怀有什么样的理念，如何认识和理解我们自己所从事的工作。如果PCO企业和服务人员认为自身的工作只是驱虫打药，那就很容易被认为是单一劳作且低价值的体力活，也逐渐会被机器人替代。我们的工作是帮助客户理解风险，发现问题，解决问题，我们是经过训练的专业人员，在服务过程中不断思考，做出决定，并不仅仅只是机械地打药。
作为成立近百年的企业，我们有幸参与并见证了PCO行业的持续发展与迭代升级。我们始终秉持为客户创造美好环境的理念，我们从事的工作降低了客户的安全风险，保障了客户的声誉，我们自己需要不断提高服务品质，贯彻服务理念，提升服务人员行业荣誉感，未来PCO行业肯定能发展的很好。
Q:Terminix特斯科在美国已发展近百年，经历了不同的发展时期，如何看待国内PCO企业的发展趋势？
崔成:
目前来看，国内PCO企业可能会呈现两极化的发展趋势。
下游行业的不断发展，倒逼PCO企业具备额外的体系、资源以及庞大的服务网络。当连锁客户需要在新疆、西藏等偏远地区的提供虫控服务，而当地又没有网点时，企业就需要从成都等地调配服务人员，运营成本可想而知。
而且，未来PCO业务范围会从单一的虫控服务，逐步提升为综合性的解决方案，这就需要企业有更加全面的服务产品、技术创新以及跨区域的分支机构。
所以，今后势必会涌现出越来越多的大型PCO集团，他们整体实力强，管理规范，服务网络全，有技术创新，而且掌握着绝大多数的连锁企业客户。
当然，小企业有小企业的生命力，也有独特的优势，它们可以将客户服务到极致，从而在行业竞争中拥有一席之地。
Q：对于目前小型PCO企业的发展，有哪些经验可分享？
崔成:
我们尊重各个公司自身的历史传承和成功经验所在，小公司可以选择自己很好的发展，也可以选择加入一些平台型公司，共同成长。
这里想先和大家分享下，我们纽约分公司总裁Andrew，他的家族企业传承经营了三代，在纽约一地就可以做到近3000万美金的年销售额，非常成功。
后来他选择加入Terminix特斯科，通过Terminix特斯科的网络，他接触到了更多的全国性客户，Terminix特斯科先后把纽约市场、波士顿市场都交给他运营管理。
为了支持他发展，Terminix特斯科还提供了完整的后台支持系统，比如人事系统、财务系统等，使他不必花太多时间顾虑这些，从而集中精力做好公司业务运营。
仅仅一年后，他的公司销售额增长了30%！在美国这样高度成熟的市场，绝对是爆发式的增长。
通往成功的道路不止一条，并不是每家公司都要做成Terminix才算成功，企业也可以思考一下，自身真正的竞争力和实力在哪个方面，最适合你的战场是哪里。适合自己的才是最好的。
二、稳定如一的高品质服务，是特斯科本土化的制胜法宝
Q：怎样才能让美国市场的标准和服务经验准确落地中国？
崔成:
这个问题不准确，我觉得这个问题应该是，我们Terminix特斯科如何更好的服务中国市场。
我简要谈谈两个方面。
第一个，全球智慧，本土覆盖。
Terminix特斯科成立近百年，在全球开展业务，是世界范围内白蚁和虫害防制领域的领先服务商，拥有丰富的国际资源和先进的服务体系。2020年，我们进入了中国，我们要做的第一件事是研究中国市场，想想如何更好的服务中国市场。为此，我们提出了“全球智慧，本土覆盖。”
在中国，我们通过与行业内的优秀企业合作，初步形成了拥有1800名全职服务人员、覆盖全部330个地级市、241个区域服务中心的强大网络，提供7*24小时服务，使得我们可以随时随地响应客户。这个网络还在不断成长和扩展中。
第二个，四个统一，持续稳定，严谨灵活。
四个统一，统一的质量标准，统一的人员技术培训，统一的信息化建设，统一的质量监督体系。四个统一，在基本面上保障了我们服务的高品质。
持续稳定，是指我们在提供高品质服务的同时，要保证服务的稳定性，这其中的关键是专业服务人员的稳定。毕竟我们所有的专业服务，都需要通过专业的服务人员去提供。我们不断的进行内部培训，贯彻服务理念，提升服务人员专业技能的同时，也激发他们的行业荣誉感。适度的人员流动不可避免，但服务质量不能波动。
严谨灵活，我们既要有大公司的严谨制度，也要有小企业的灵活机制，才能不断优化服务体验。
我们始终保持着对PCO行业的激情与敬畏，我们的目标是整个服务体系中的任何一个团队，都能给客户提供高品质、持续稳定与最优化的服务体验。只有这样，我们才能真正实现“全球智慧，本土覆盖”，才能真正服务好中国市场。
Q:后疫情时代，对于有害生物防制行业有无变化和影响？
崔成:
疫情带给PCO行业最明显的变化，是涌入了一大批新进企业。他们可能有很强的行业背景和根基，但在虫控技术上还在发展累积。可以预见的是，新老碰撞将成为PCO行业发展的显著现象。在这个碰撞的过程中，优秀的企业会脱颖而出，会成为下一个十年的行业强者。
我们期待与强者同行。
未来，特斯科将与战略合作伙伴一起，为中国市场带来更多样化的选择、更完善的解决方案、以及更专业可靠的“特斯科体验”服务，推动行业健康、规范、永续发展。
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