获得产业链及市场全面支持：三星Note7重返“热门手机”榜单

韩国电信行业“热门手机”的衡量标准，一般普遍认为是单日销量超过1万部。而三星Galaxy Note7手机在经历燃烧门事件之后，据韩国媒体报道，在昨天的韩国重新上架开售日，其市场表现非常“抢眼”。另据韩国SK电讯、KT、LG U+三家移动运营商公布的数据显示，安全版三星Note7当天销量达到了2.1万部，如果再算上其它渠道的话，其首日销量应该会更高。

在发生电池燃烧门之前，三星Note7就是业界普遍认可的“安卓旗舰”，该机在三星S7 Edge的基础上进行了弥足短板后的全新升级，在当初可谓一款综合表现最全面的旗舰之作。而三星也对其寄于厚望，准备用该机全面对抗稍后即将而出的苹果iPhone7系列。不过，由于此后发生的电池燃烧事件，让该机的市场热议表现成为“冰火两重天”景象。

不过三星在第一时间就立即启动的全球召回行动，让此机所造成的负面影响减小到了最低层次，而且三星在用户负责方面的表现，也获得了业界普遍的认可和支持。比如，三星将新品Galaxy Note7的电池图标放大了30%，而且颜色由标准的白色改为绿色。这种做法在谷歌的Android兼容性定义文档中是违反规定的，不过基于三星在解决Note7用户安全方面的努力，谷歌网开一面为了支持Note7的更换，这次特意为三星放宽了政策。

另外，三星Note7还受到了美国联邦航空管理局(FAA)的支持。前几天，FAA在其网站上更新消息也为新版Note7“解绑”：“在2016年9月15日之后发售的新版Galaxy Note7不在飞行安全提示之列。无需召回的新版设备将在手机屏幕上显示绿色电池图标。”

不过比较微妙的是中国市场的反应，按三星的说法，中国市场是唯一的使用不同电池供应商的产品，其安全性无需担忧；而且目前在海外市场更换的全新Note7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池，迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用，所以国内Note7用户尽可放宽心情。另外，关于前期国内市场发生的几起Note7电池燃烧事件，此前三星已针对最初收回的部分问题产品进行了初步检测，检测结果显示电池内部并无燃损的迹象。随后更是委托第三方国内外权威检测机构-中国泰尔实验室（CTTL）以及Exponent实验室再次检测。其检测结果均显示，手机发生的燃损系外力所致，与电池本身并无关系。如果再结合这几起电池燃烧事故中部分当事人不配合检测的个例现象，是否网友口中的“罗生门”真得需要深入思考。本次韩国市场重新上市后的热销并不意外，因为据此前三星官方公布的消息来看，在产品备货完成后，约90％的Galaxy Note7用户已准备好更换一台全新的Note7；在新加坡，80％以上的用户参与了自9月17日开始的换机服务；而在美韩市场售出的所有Galaxy Note7中，已有超过60％的机器完成了更换。

总之而言，三星Note7电池燃烧事件虽说暴露了三星在产品品质把控及安检方面存在的不足，但也从三星及时、负责、有续推进的全球召回行动来看，其对用户负责任的态度也是有目共睹。只期待三星能吸取教训，在之后的品控上进一步加强，毕竟作为一个全球品牌，而且从本次事件中全球用户对于三星品牌的认同感和支持度来说，三星更应该对自己此后的作为有个更清晰的重新认识。